Каждый из нас может столкнуться покупкой, которая разочарует своим внешним видом либо наличием брака. Предположим вы приобрели сумку, которая вам не подошла по одному из вышеназванных критериев, давайте разберемся, можно ли ее возвратить в магазин, и в каких случаях ваша попытка будет удачной и законной.
Сроки для возврата товара
Итак, бракованная вещь подлежит возврату в пределах двух лет с того времени, как была приобретена. Кроме случаев если на ней зафиксирован срок годности или предполагается гарантия.
Представим, что вы приобрели сумку без гарантии и без фиксированного срока годности. Она в надлежащем виде, вас все устраивает. Однако спустя три-четыре месяца при том, что вы с к ней относились бережно, отрывается ручка или она начинает рваться по швам. Это повод на законных основаниях отнести товар в магазин и попросить его заменить на идентичный или похожий только в надлежащем виде.
Продавец в этом случае не вправе занизить цену из-за того, что вы уже пользовались этой вещью. В таком случае его действия будут незаконными. И даже если вещь, которую предлагают на замену вами принесенной, дешевле, вам обязаны дать сдачу, а если дороже, доплачиваете вы. Еще один вариант для вас — потребовать денежные средства за бракованный товар, вернув его. Не исключается и вариант, что магазин за свой счет отремонтирует сумку. Вышесказанное применимо и для купленной вещи, на которой имеется гарантия или фиксированный срок годности.
Что мы имеем в виду: срок годности на купленную вами сумку составляет год. Найдя дефекты на ней вы на законных основаниях можете ее возвратить в магазин, как описано выше. И также вы вправе поступить, если на вещь дается гарантия сроком меньше, чем два года, а дефекты появились после истечения гарантии, однако в пределах двух лет.
[attention type=green]Например, срок гарантии на сумку год, а лиши через полтора года проявились дефекты. В этом случае вы вправе возвратить ее или потребовать назад денежные средства, доказав, что вещь испортилась до того, как попала им в руки или до того, как попала к вам.[/attention]
Вариантов возвратить сумку на законных основаниях у вас немало. Однако, как поступить, если сумка в идеальном состоянии. Подлежит ли она возврату?
Возврат сумки надлежащего качества
Частью первая статьи двадцать пять «Закона о защите право потребителей» гласит: покупатель вправе обменять качественный товар на похожий на протяжении двух недель без учета дня совершения покупки. Это в случае, если его не устроил цвет, фасон, форма или комплектация. Важно отметить покупатель имеет право именно обменять такую вещь.
Но как и из всех правил и здесь есть исключения: перечень товаров, не подлежащих обмену, к которым сумка как раз таки не имеет отношения.
Есть вероятность возвратить и деньги за сумку, но лишь в случае, когда магазин не имеет в наличии похожей, т.е. с аналогичными функциями, такой же маркой, моделью, качеством.
Обмену подлежит сумка, учитывая вышесказанное, в случае, если вы ею не пользовались, она в находится в надлежащем виде с наличием на ней пломбы, ярлыков и чека на нее.
При отсутствии чека вам на помощь придут видеофакты с камеры наблюдения, люди, которые стали свидетелями совершения этой покупки, а также чек, если вы расплачивались с помощью карты.
Давайте разберемся с ярлыками и пломбами. Они могут быть как фабричными, так и принадлежать магазину. Случается так, что первые отсутствуют и информацию о товаре можно прочесть на нашивке из ткани. В таком случает продавцу необходимо доказать тот факт, что фабричный ярлык имелся при продаже и они его не отрывали.
Если же вы сами оторвали ярлык, но он у вас есть, а сумка не была в эксплуатации вами, то вам не должны отказать. Просто возьмите ярлык с собой, когда пойдете обменивать вещь. Но наш вам совет: не спешите избавляться от ярлыков во избежание недопонимания с сотрудниками магазина.
При отсутствии в магазине нужного вам похожего товара, повторяемся, продавец обязан в пределах трех дней после вашего обращения возвратить за товар деньги.
Возврат сумки ненадлежащего качества
При обнаружении брака после совершения покупки или на промежутке времени, предусмотренном гарантией, вы вправе расторгнуть договор и возвратить денежные средства за сумку. Либо потребовать обменять бракованную вещь на качественную, либо оплатить магазин ремонт этой вещи.
Давайте разберем нюансы возвращения денег.
Вам необходимо обратиться в магазин, где вы приобрели сумку, предъявить требования, обосновав причины их появления. Магазин может как согласиться их выполнить, так и отказаться. В случае отказа рекомендуем сделать следующее:
- предъявите претензию магазину в письменном виде, это вам пригодится для того, чтобы при судебном разбирательстве продемонстрировать, что пытались уладить до того, как подали иск;
- в документе изложите ваши обоснованные требования, обозначьте адресата, как с вами можно связаться, распишитесь и поставьте дату;
- вручите ее сотрудникам магазина, они должны расписаться, поставить печать, указать свои данные и занимаемую должность на вашем экземпляре, который вы оставите себе и после используете как доказательство в суде.
На протяжении десяти календарных дней вам будет дан ответ. Если этого не случится, вы вправе подать исковое заявление в суд. Об этом желательно оповестить магазин в отправленном документе.
Претензию можно отправить по почте, предусмотрев опись и уведомление вас о том, что адресату письмо доставлено. После того, как придет уведомление начинаем отсчитывать десять дней, по их истечении, если ответа не будет, также вы вправе подать иск.
На суде вы можете как сами представлять свои интересы, так и обратиться за помощью к адвокату. Важно отметить, что частью третьей статьи 17 «Закона о защите прав потребителей» не предусмотрена госпошлина по таким делам.
Что касается составления иска, в нем необходимо отметить, права, которые были нарушены, сославшись на статью восемнадцать «Закона о защите прав потребителей», а конкретно — на первую и шестую части. Приложить к исковому заявлению претензию, именно ваш экземпляр. Это будет вашим плюсом при вынесении судьей вердикта, ведь отправив ее, вы пытались уладить конфликт всеми способами.
В большинстве случаев магазин предпочитает урегулировать конфликт до того, как дело дойдет до суда во избежание оплаты штрафа. Штраф ему может выписать суд согласно части шестой статьи тринадцать вышеназванного Закона. Он составит пятьдесят процентов от суммы, которую присудят истцу.
Например, направляя претензию в магазин, в ней вы указали, что требуете расторгнуть договор купли-продажи и возвратить вам 30 тысяч рублей за, к примеру, мобильный телефон. Магазин вам отказал, вы соответственно подали иск в суд, и суд вынес решение вернуть вам эти деньги и оштрафовать ответчика за его отказ решить все в досудебном порядке. А это означает ответчик согласно вердикту судьи должен вам выплатить 30 тысяч рублей плюс 50 процентов от этой суммы. Итого вы получите 45 тысяч рублей. Именно поэтому магазин остается в проигрыше, дав вам отказ на претензию, что объясняет частые случаи не доведения дел до судебных разбирательств.
Возврат сумки, если не понравился цвет или размер
Здесь решение проблемы немного сложнее, чем в случае с вещью некачественной.
Сложность в том, что вы не можете прийти и потребовать возвратить вам деньги за товар, а можете лишь согласно части первой статьи двадцать пятой обменять его на похожий. И все это возможно лишь на протяжении двух недель с того времени, как товар был вами приобретен.
При этом вещь должна быть в надлежащем виде без следов пользования ею, к тому же, обязательно наличие ярлыков или фабричных, или магазинных, а также чека. При отсутствии последнего вам на помощь приходят люди, ставшие свидетелями при совершении покупки или, к примеру видеофакты с камер наблюдения.
Денежные средства за покупку продавец будет вынужден вернуть в случае отсутствия у него товара аналогичного тому, что вы приобрели. Удовлетворить ваше требование магазин обязан в пределах трех дней с того времени, как вы обратились.
Стоит также учесть, что зачастую товар аналогичный тому, что вы купили есть в наличии. Это логично, ведь в магазине, где продаются сумки выбор есть всегда и продавцу не составит труда подобрать для вас замену. Тогда вам в помощь — договоренность с магазином или обращение в суд. Чтобы не дошло до судебных разбирательств, советуем приложить все усилия во время спора и убедить продавца в том, что товар, предлагаемый им кардинально отличается от того, что вы купили и далеко не тянет на термин аналогичный.
[attention type=red]Важно помнить, что все претензии, обращения лучше выражать в письменной форме, что станет вашим плюсом во время судебного разбирательства. В случае отказа оппонента пишите претензию, ожидайте десять дней, а если ответ на нее будет отрицательным, подавайте иск.[/attention]
Что делать, в случае отказа продавца?
Напоминаю план действий на случай отказа:
- При отказе магазина выполнять ваши требования сразу же, не разговаривая, приступайте к написанию претензии в двух экземплярах. В ней излагайте ваши предложения для решения проблемы, ссылаясь на Закон.
- Вручите ее сотруднику магазина, он должен в ней обозначить, что получил ее, указать входящий номер и дату. Или — свои данные, занимаемую должность, расписаться и указать дату.
- При отказе брать документ, отправьте ее письмом с описью, предусмотрев, что вы будете уведомлены о доставке. Второй экземпляр остается у вас.
- Ожидайте десять дней и при отсутствии ответа от оппонента подавайте иск.
- Отстаивайте свои интересы в суде сами или наймите адвоката.
Образец заявления
Ниже представлены образец и чистый бланк заявления. Скачайте и заполните собственноручно заявление и направьте его в магазин директору. Заявление пишется в свободной форме, можно заполнить, как от руки, так и на компьютере.
[attention type=yellow]
Образец заявления на возврат товара.doc
Бланк заявления на возврат товара.doc
[/attention]
Вывод
Однозначно возвратить как качественный, так и не качественный товар в магазин вполне реально. Не стоит лишь забывать о перечне качественных товаров, не подлежащих возврату и обмену. С ним можно ознакомиться на просторах интернета.
Перед тем, как обращаться в суд попробуйте урегулировать конфликт с помощью выдвижения вашей претензии. А уже, не получив, ответа подавайте иск.
Не останавливайтесь на половине пройденного пути, до последнего стойте на своем, ссылаясь на Закон, прибегайте к помощи юриста. И справедливость восторжествует!
