Государственный банк максимально заботиться о своих клиентах, именно поэтому есть возможность исправления ошибочного платежа. Но далеко не каждый знает, как отменить платеж в Сбербанк-онлайн. Это получиться сделать, но не в любом случае и не так быстро как хотелось бы.
Если произошла ошибка
Подписывая соглашение с банком на открытие счета и/или выпуск карты, в договоре четко прописывается, что ответственность за совершение ошибочной операции лежит на клиенте. То есть держателю карты следует самостоятельно решать проблему с переводом.
Важно! Сотрудники банка в таком случае советуют обратиться к получателю и попросить аннулировать платеж.
Если же на другой счет финансы переведены по вине Сбербанка или они по каким-то причинам «повисли» в воздухе, то такую проблему уже должен решать банк. Клиенту следует написать заявление с соответствующим требованием, обращаться с ним нужно:
- В центральный офис.
- Через интернет-банкинг.
- Лично к сотруднику банка.
Главным подтверждением того что операция по переводу была совершена будет квитанция, перед тем как обратиться любым из предложенных способов, ее нужно подготовить.
Клиент сам провел платеж
Платежи можно совершать через личный кабинет, причем здесь есть шанс отменить перевод в зависимости от этапа, на котором была обнаружена неточность. Дело в том, что данные переводы обрабатываются работниками банка в течение пары часов, и даже целого дня. Тут же, в Сбербанк-онлайн, можно уточнить статус в истории платежей.
Под каждым переводом указан статус, если он уже исполнен, то стоит обращаться к тому, кому был адресован неверный перевод – тут уж банк особо ничем не поможет. Если же он еще «в работе», то отмену получиться сделать, совершив такие шаги:
- Открыть страницу операции
- Поставить флажок «подтвердить отзыв».
- Далее указать «отозвать операцию».
Спустя короткое время статус платежа станет «отозвано».
Важно! Даже если перевод еще не выполнен, но он касается погашения кредита или операция с картами и расчетным счетами других банков, то отменить его не выйдет.
Неправильно указанная сумма
Порой ошибки случаются в указании суммы платежа, если она меньше, чем нужно, то можно сделать доплату, если же больше, то тут уж приходиться думать, как возвращать свои средства.
При обнаружении подобной ошибки в Сбербанк-онлайн следует первым делом обратиться в службу поддержки по номеру 8 800 555 55 50, сотруднику сообщить следующие данные:
- Реквизиты карты.
- Паспортные данные держателя.
- Кодовое слово.
Важно! Пин-код сотрудник банка (оператор) никогда не будет спрашивать.
Оператор горячей линии заблокирует операцию, конкретно же за возвратом нужно обращаться в отделение Сбербанк. Там пишется заявление на возврат, указывается сумма платежа, дата его осуществления. Ждать в этом случае нужно не меньше 10 дней.
Если сработала мошенническая схема
Часто деньги со счета переводятся в пользу мошенников. Тут действовать нужно как можно быстрее. Шанс вернуть свои средства есть в течение 24 часов. За помощью следует обращаться на горячую линию, и не забудьте написать заявление в полицию. Стоит помнить, что система Сбербанк-онлайн не присылает сообщений с кодами отмены операций – это точно мошенники.
Пополнение мобильного счета
Ситуации, когда указываются неверные реквизиты телефонного номера также не редкость. Если платеж еще не дошел по причине отключение номера сотовым оператором, то его вернуть получиться.
Важно! Платежи пополнения мобильного счета обрабатываются мгновенно в автоматическом режиме, поэтому остановить оплату в личном кабинете невозможно.
Если же средства уже поступили на счет, то тут уж можно надеяться только на добросовестность получателя. Хотя такие ситуации не так уж и часты – клиент перевел средства добровольно, и банк с этим ничего не может сделать.
Предельное внимание в личном кабинете
Для того чтобы не попадать в ситуации, когда нужно отменять платеж, следует внимательно работать в личном кабинете, пользуясь следующими правилами:
- Заполняя реквизиты делать это предельно внимательно, перепроверить несколько раз. Большинство ошибок в этом случае – это невнимательность.
- При оплате товаров интернет-магазина система отправляет клиенту СМС с уточнением потребности проведения операции.
- Доступ к личному кабинету нужно обезопасить – не записывать логин и пароль.
- Не переводите деньги на сомнительные счета или в уплату товаров в интернет-магазины, которые не вызывают доверия.
Вывод
Ошибочные платежи, в большинстве случаев – это вина клиента. То ли он невнимательно вводил реквизиты, то ли был слишком доверчивый. Определенные возможности для отмены платежа есть, но далеко не в каждом случае.
