Образец написания претензии на некачественную услугу

shvarc80x80
Автор статьи
Анатолий Сергеевич Шварц
Старший юрист
Cтатей:
101
Нужно знать как защитить свои права потребителя

Есть предприниматели, предоставляющие некачественные услуги, от этого страдают потребители. Именно поэтому часто возникает вопрос, как написать претензию на некачественную услугу, образец такого обращения можно найти у нас. Порядок составления жалобы при покупке некачественного товара аналогичен.

Основания для претензии

Перед тем как написать претензию на некачественный товар, потребитель должен знать свои права и обязанности продавца. Зачастую, если товар или услуга действительное некачественные, то закон на стороне потребителя. Среди важных нюансов следует упомянуть:

  • Закон «О защите прав потребителей» гласит, что если обнаружились недостатки в товаре или предоставленная услуга некачественная, то потребитель имеет право получить обратно оплаченные за него денежные средства. Более того, там же можно найти информацию о том, что продавец обязан возместить все затраты, понесенные покупателем при использовании его товара.
  • В ГК, ст. 309 определено, что продавец не может отказаться от своих обязанностей.
  • Также потребитель имеет право в случае с товаром требовать замены на аналогичный, даже в том случае, если не сохранился чек.

Важно! Многие продавцы, если потребитель обращается с претензией, но не имеет чека, подтверждающего покупку, отказывают в удовлетворении претензии. Для того чтобы перекрыть этот путь к отступлению, следует в жалобе указать «товарный чек отсутствует» и сослаться на п.5 ст. 18.

Продавец не может отказаться от своих обязательств

Правила написания претензии

Перед тем как написать претензию на некачественный товар, услугу, многие люди ищут образец. Но нет унифицированной формы составления подобных жалоб, поэтому следует понимать что, и в каком порядке указывать. В этом случае есть много нюансов, которые нужно учесть, чтобы в последствие не пришлось решать вопрос в судовом порядке.

Важно! Насколько бы ни был товар и услуга некачественной, следует первым делом обращаться в магазин или к тому, кто предоставлял услугу. Если вопрос мирно решить не удается, то только после этого идти в суд.

Претензию можно писать на листе формата А4 от руки или набрать текст и отпечатать его – это не влияет на ее силу. В претензии указать следующие важные данные:

  1. В верхней части, как при подаче заявления, указать к кому потребитель обращается, то есть магазин или компания, предоставившая некачественную услугу/товар. Обязательно указать адрес и данные того кто жалуется, в том числе ФИО и адрес проживания.
  2. Далее, по центру листа, название документа – требования, он же претензия по вопросу возвращения цены товара/услуги и расторжения договора.
  3. В первой части документа подробно и четко рассказать, где был куплен товар, получена услуга. Обязательно следует приложить кассовый чек, гарантийный талон. Если данных документов не будет, то доказать, что факт покупки был крайне сложно. Именно поэтому все чеки нужно сохранять как можно дольше.
  4. Далее указываются характеристики товара, услуги.
  5. Следующая часть называется мотивировочная, в ней следует также подробно, но четко расписать какие недостатки были выявлены. Если дело касается товара, к примеру, бытовой техники, то к претензии следует приложить вывод независимого сервисного центра о выявленных поломках. А в данном пункте указать все их.
  6. Результативная часть. Тут потребитель написать, какой результат жалобы его удовлетворит – возврат денег или замена на аналогичный товар/услугу.

Имейте в виду, претензия составляется в двух экземплярах, один из них вручается продавцу, второй остается у потребителя.

Обязанность продавца предоставлять качественный товар не может нарушаться

 

Моменты, которые нельзя упустить

При подаче претензии относительно некачественного товара, просто образец не даст понимания определенных важных моментов, среди них:

  1. Если нарушены права потребителя следует ссылаться на конкретный пункт в законе, статью. Это покажет продавцу, что потребитель знает свои права и в восстановлении справедливости может зайти так далеко как нужно.
  2. Свои требования нужно оглашать четко – не или… или а конкретно «Требую вернуть деньги» или «Требуют поменять товар на аналогичный».
  3. Обязательно указать, какие ждут последствия в случае игнорирования требования, конечно, не угрожать, а предупредить, что дальше будет обращение в суд.
  4. Если претензия отправляется Почтой России, то следует сохранить квитанцию об отправке, причем пересылать требование нужно заказным письмом.

Обращение в Роспотребнадзор

В отдельных случаях написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет рациональнее. Ситуации, когда можно жаловаться в эту инстанцию касаются не только качества товаров и услуг, но и условий их предоставления. Среди частых обращений:

  1. Нарушение норм СЭС.
  2. Подача некачественной воды.
  3. Нарушение правил продажи, употребление алкогольных напитков, табачных изделий.
  4. Нарушение правил безопасности при производстве продуктов питания.
  5. Отказ принять ребенка в садик, школу.
  6. Продажа продуктов с вышедшим сроком хранения.
  7. Нападение животного на человека.
  8. Продажа некачественных не продуктовых товаров.
  9. Нарушение законов банками.
  10. Оказание некачественных сервисных и строительных услуг.
  11. Коррупция.
  12. Нарушение норм закона касательно рассмотрения обращений граждан.
  13. Другие случаи, полный список можно найти здесь.

Претензию разрешено писать от руки

Электронная форма

Все данные по жалобе вносятся в электронную форму на сайте. Стоит учитывать, что нужно воздерживаться от эмоционального тона, угроз, оскорблений и необоснованных требований. Если подобные факты будут обнаружены, то в рассмотрении жалобы откажут.

В форме заявления не нужно указывать, к кому оно направлено, но следует внести следующую информацию:

  • ФИО того кто обращается.
  • Место проживания: область, район, город. Это необходимо для того чтобы жалоба была направлена в необходимое территориальное отделение Роспотребнадзора для решения.
  • Выбор тематики обращения из списка, которые будет на сайте.
  • Собственно текст жалобы, который ограничивается 2000 символов. То есть сама жалоба достаточно короткая, в ней нужно четко и лаконично внести претензию.
  • По необходимости прикрепит файл, который поможет разобраться в проблеме.

В форме есть поля обязательные для заполнения, они обозначены красной звездочкой. Если данные в них не внести, обращение не удастся отправить, поэтому заполнять форму следует предельно внимательно.

Вывод

Каждый потребитель просто обязан знать свои права и если их нарушают – уметь отстаивать. В основном, если продавец или тот, кто предоставлял услуги, действительно сделал это некачественно закон на стороне потребителя.

 

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.