Интернет проникает во все сферы жизни общества. Интересы и действия людей становятся неразрывно связаны с глобальной сетью. Так, путешествовать с появлением возможности электронной покупки билетов стало проще. Поезд, самолет, паром, автобус – не важно, какой вид транспорта, билет можно купить онлайн. Причем купить проездной документ обычно проще, чем его вернуть. Билет на поезд, купленный через сайт РЖД не исключение.
Порядок возврата электронного билета РЖД через интернет и кассы
Если нужно вернуть купленный на поезд билет, можно сделать это 2 способами:
- через кассу, где была совершена покупка (ж/д вокзал, специальные кассы в городе);
- через сайт, на котором была осуществлена покупка, если это предусмотрено правилами ресурса (на сайте РЖД для этого нужно пройти электронную регистрацию).
Стоит отметить, что, если покупатель распечатал проездной документ с помощью терминала на вокзале, то вернуть он его в дальнейшем сможет только через кассу.
Небольшая особенность скоростных поездов и купе с условиями повышенного комфорта «Люкс» и «Премиум»: если было выкуплено целое купе (2 или 4 места), то возврат осуществляется только при сдаче всех проездных документов с купе.
При возврате через сайт РЖД схема действий достаточно проста:
- Необходимо зайти в личный кабинет, в меню выбрать «Мои заказы» и в открывшемся окне выбрать билет, который необходимо вернуть.
- Нажать «запросить статус билета», «обновить статус» и «оформить возврат». На экране появится необходимая информация и сумма, которую вернут.
- Внимательно ознакомившись со всеми положениями, нужно нажать «Да».
- После этого статус изменится на «оформлен возврат».
- Купон возврата надо распечатать и хранить до перечисления средств на счет, с которого была оплачена поездка.
Если проездной документ был куплен через личный кабинет другого человека, то, чтобы оформить возврат средств, нужно будет предоставить доверенность, заверенную нотариусом, на осуществление данной финансовой операции.
Еще один момент, который интересует пассажиров: как оформить возврат электронного билета РЖД через интернет, если документ был приобретен за бонусные баллы. Здесь все точно также. Только возврат происходит гораздо быстрее – в течение суток и в полном объеме, т.е. никакие комиссии не удерживаются.
Переоформление
Если ехать поездка все-таки планируется, но уехать в день, на который куплен билет, не получается, можно переоформить проездной документ, но с удержанием всех комиссий и полной оплатой (деньги за сданные билеты будут перечислены позже). При это остается неизменным время и место отправления поезда, а также при наличии место и вагон. Минус такого варианта в том, что за обмен взимается дополнительная комиссия в размере 127 руб.
Возврат средств в претензионном порядке
Претензия подается в следующих случае:
- опоздания на поезд на срок до 12 часов по неуважительной причине или на срок до 5 суток по уважительной причине, подтвержденной документально (медицинская справка, командировочная и т.п.)
- обращения в кассу вокзала за час до отбытия поезда.
В претензии указываются паспортные данные, номер билета и причина опоздания и прилагается копия справки, подтверждающей уважительную причину отсутствия пассажира, а также способ возврата средств (номер счета, электронного кошелька).
Оформить претензионное заявление можно в течение 6 месяцев после отправления поезда. Решение о возврате денежных средств принимается специальным подразделением РЖД в срок до 1 месяца. При положительном решении средства перечисляются на счет в течение 180 дней.
Сумма, которую возвращают
Стоимость проездного документа на поезд состоит из 2 сумм: плацкарта (право на пользование вагоном или вид проездного тарифа, который составляет от 30%-90% от стоимости) и сам билет. Точные размеры этих сумм определяются только при оформлении возврата.
При возврате через кассу от стоимости удерживается комиссия в размере 192 руб. 79 коп., через сайт РЖД – дополнительно от 115 руб. Комиссия взимается за каждый отдельный проездной документ, на который оформляется возврат. Билеты, купленные через другие сайты могут потерять при возврате в стоимости больше, т.к. это определяется правилами сайта.
Сумма, которую вернут при сдаче проездного документа, зависит от времени, оставшегося до отправления поезда (комиссию удержат в любом случае):
- за 8 часов – сумма, уплаченная за билет и плацкарту в полном объеме;
- 2-8 часов – 100% стоимости билета и половина стоимости плацкарты;
- менее 2 часов – деньги только за билет.
Возврат билетов РЖД и денег за них на международные пути следования в некоторые страны ближнего зарубежья имеет немного другие правила и сроки (комиссия также изымается):
- за сутки – вся сумма, которая была уплачена за билет;
- 6-24 часа – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
- менее 6 часов – сумма, уплаченная только за билет.
При возврате билета на поезд, следующий в дальнее зарубежье, может быть удержана дополнительная комиссия в размере до 10 евро.
Действия после отправления поезда
Если поехать по каким-либо причинам не удалось, а вернуть билет до отбытия состава человек не смог, небольшую сумму он получить все-таки сможет. При этом будут удержаны все необходимые комиссии и штраф. Но вернуть деньги можно только в течение следующих 12 часов после отбытия поезда. По прошествии этого времени вернуть не получится ни копейки.
Порядок перечисления средств
При возврате билетов, купленных через интернет, деньги возвращаются на тот же счет, с помощью которого проездные документы были оплачены: банковская карта или электронный кошелек. Причем при оплате с электронного кошелька и возврате через кассу, деньги могут вернуть и наличными.
Срок возврата средств:
- наличными – сразу же по месту обращения;
- на банковский счет – 5-30 дней;
- на электронный кошелек – 10-60 дней;
- в претензионном порядке возврат любым способом – до 180 дней.
Вернуть электронный билет и деньги за него можно почти в любой ситуации. Главное – знать правила и следовать им, тогда даже несостоявшееся путешествие не испортит настроение.
