Услуги, оказываемые Управляющими компаниями или ТСЖ, нередко не соответствуют необходимым нормам и качеству, нарушают конституционные права граждан. Любой человек в случае невыполнения УК своих основных функций может обратиться с жалобой в вышестоящую контролирующую инстанцию, которой является Государственная жилищная инспекция (ГЖИ). Как написать жалобу в жилищную инспекцию образец и правила заполнения бланка будут рассмотрены подробно для любых жизненных ситуаций.
Функции, выполняемые ГЖИ
ГЖИ выполняет контролирующие функции над жилищным фондом страны, соблюдением законодательства, исполнением обеспечения энергоснабжения. Инспекция также проверяет, как соблюдается использование жилого фонда и проведение капитального ремонта. В случае нарушения гражданами правил использования жилья инспекция может наказать и самих владельцев квартир. Кроме контроля над созданием УК, кооперативов и ТСЖ, жилинспекция проверяет правильность начисления квартплаты и уровень предоставления коммунальных услуг.
В каких случаях жалобы направляются в жилищную инспекцию?
Поводами для обращения в ГЖИ являются:
- Неправильное содержание дома Управляющей компанией, отказ от выполнения капитальных и косметических ремонтных работ, неисправные лифты и низкая температура воды в отопительный сезон и др.
- В случае, когда оплата коммунальных услуг явно завышена и квитанции не доставляются во время.
- Установка приборов учёта услуг.
- В случае нарушения договорных обязательств УК.
- Не соблюдаются сроки начала отопительного сезона.
- Содержание имущества в доме в ненадлежащем качестве.
- При отсутствии единогласного выбора УК жильцами дома.
- По вопросам управления многоквартирным домом.
Пожаловаться в инспекцию можно на любое юридическое лицо, которое должно предоставлять коммунальные услуги. При обнаружении правонарушений во время проверки инспекцией выдаётся предписание на устранение недочётов. Если УК или ТСЖ не устранят нарушения в положенный срок (1 месяц), на них налагаются штрафы или материалы будут отправлены в правоохранительные службы. Кроме того работники жилинспекции имеют право обратиться в судебные инстанции для защиты прав собственников дома.
Правовые аспекты и образец, как написать жалобу в жилищную инспекцию
Нередко УК не выполняет своих обязательств и полностью игнорирует обращение граждан. В этом случае пишется жалоба в жилинспекцию. Рассмотрим, как правильно её составить. Жалоба пишется вручную или в печатном варианте на компьютере. Как в любой деловой документации указываются название организации, контактные координаты заявителя и руководителя юридического лица, а именно УК или ТСЖ. Не используются сокращения и нецензурная речь. Только деловой тон. Хотя жилищная инспекция защищает интересы жителей МКД или кооператива, но она решает не все вопросы.
В основном тексте изложения проблемы необходимо указать недочёты и поломки, и сроки, в течение которых были осуществлены нарушения прав потребителей и жильцов дома. Свои претензии следует подтвердить свидетельскими показаниями, фото- и видеоматериалами. Тогда жалоба может иметь такой вид:
Внимание! Прежде чем обращаться в жилищную инспекцию в первую очередь необходимо с заявлением описания поломки или другой проблемы обратиться в свою УК. Заявление пишите в двух экземплярах, подписываете у секретаря. Один экземпляр оставляете у себя и ждёте ответа или исправления недочётов. И только в случае отказа или неисполнения своих обязательств, следует обращаться в жилинспекцию.
В этом случае будет соблюдена субординация и в случае отказа, появится дополнительное подтверждение неправомерности действий УК или ТСЖ.
Текст следует заканчивать просьбой устранить неполадки или осуществить перерасчёт коммунальных платежей (зависит от темы обращения). Не забывайте визировать любой документ с расшифровкой подписи и проставлять дату подачи жалобы.
В каких случаях обращаются с жалобами в Роспотребнадзор?
При больших полномочиях жилищной инспекции иногда проблема остаётся нерешённой. И если налицо наблюдается нарушение прав потребителей, им следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, и только при условии невозможности решить проблему иначе.
Обращение в Роспотребнадзор целесообразно в следующих случаях:
- Если составленный УК договор имеет явные нарушения закона о правах потребителя.
- В случае обмана жильцов со стороны УК, при которых нарушаются их права.
- При обнаружении расхождений в реальных действиях УК и данных бухгалтерского учёта.
- При необходимости проверить правильно ли осуществляется оплата коммуналки.
Обращение в Роспотребнадзор возможно в тех случаях, когда жалоба в инспекцию в течение месяца осталась без ответа и никаких результатов не наблюдается. Жалобы в эту инстанцию пишутся аналогично. Важным дополнением служат прилагаемые подтверждающие документы обращений в нижестоящие инстанции, в том числе в УК и жилищную инспекцию. Образец жалобы имеет вид:
Если в Роспотребнадзор обращается несколько человек, то в шапке справа указывается весь перечень заявителей, и подписываться документ будет коллективно. Любое обращение должно заканчиваться просьбой исправить ситуацию и визированием с указанием даты написания жалобы. После рассмотрения вашего заявления должно быть вынесено решение и устранены все нарушения. Оформить жалобу можно на сайте регионального отдела, описав аналогичным образом все подробности.
В каких случаях и как составляется иск на УК?
В тех случаях, когда обнаруживается незаконная растрата денег Управляющей компанией, различные виды мошенничества, не целевого использования собранных средств – необходимо обращаться в прокуратуру, но не с жалобой, а с исковым заявлением. Кроме того, прокуратура может воздействовать на Роспотребнадзор и жилищную инспекцию, когда вопросы не решаются, и при этом нарушены права граждан. Исковое заявление похоже на жалобу, также справа указывается название органа, собственные инициалы и место проживания. Затем описывается проблема. Следующий этап – последовательно указать, в какие инстанции обращались с подписью и датой подачи. Иск в прокуратуру выгладит так:
Образцы искового заявления в суд
В случае невозможности досудебного решения конфликтной ситуации, особенно если пострадавшая сторона хочет возместить моральный и материальный вред, то в исковом заявлении указывается желаемая сумма возмещения. Но все доводы должны быть обоснованы, и подтверждены фактами.
Коллективный иск будет аналогичен:
Оформление иска регламентировано ст. 131 ГПК РФ:
- Все названия организаций, инициалы представителей обеих сторон и контактные сведения указываются полностью без сокращений.
- В основной части необходимо описать имеющиеся нарушения и существующий вред истцу.
- После изложения сути проблемы указать, через какие инстанции были попытки решить вопросы.
- Представить доказательную базу, почему необходима компенсация.
- Требования с указанием суммы вреда размещаются в самом конце иска.
- Заверить документ и поставить дату.
Заявление принимается к рассмотрению, и выдаётся заверенное уведомление.
Вывод
При возникновении с управляющей компанией каких-либо разногласий и отказ ею выполнять свои прямые обязанности, владелец квартиры может обратиться с жалобой в жилищную инспекцию, изложив информацию по типовому образцу.
