Алкоголь — один из товаров, не подлежащих возврату или обмену согласно пункту второму статьи девять «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации». Однако все же шансы на возврат есть, давайте рассмотрим какие.
Закон на вашей стороне?
Но не стоит забывать о законе «О защите прав потребителей», согласно которому можно вернуть алкогольную продукцию назад в магазин в случае, если она, к примеру, испорчена или качество желает быть лучше. Т.е., проще говоря, закон на вашей стороне и вернуть алкоголь можно. О том как это сделать, читаем далее.
Возвращаем алкоголь по закону
Представим, что вы приобрели бутылку пива или вина хорошего качества и пригодные для употребления, и вдруг перехотели забирать покупку домой. Здесь ваши шансы вернуть товар назад равны нулю. Но как и в любых правилах и здесь есть исключения.
Шанс есть, если вам еще не выдали чек. Это означает, что вы можете успеть сообщить продавцу о том, что передумали. Также продукт подлежит возврату при отсутствии у магазина необходимой лицензии на его продажу.
Не исключается вероятность, что сам продавец мог вас дезинформировать по поводу качества, производителя того или иного алкогольного напитка. То есть, если вы не обнаружили на продукте те или иные сведения о товаре, то по закону вы в праве возвратить его.
Предлагаем детальнее остановится на информации, которую обязан при необходимости дать вам продавец. Он должен оповестить вас, как об составе напитка, так еще и о различных добавках. А также об объеме, пищевой ценности, рассказать об особенностях приготовления, хранении, противопоказаниях к употреблению и само собой удостоверить, что продукт не просрочен и лицензирован.
В случае, если вас дезинформировали, вы можете выразить вашу претензию в письменном виде и прийти, захватив с собой чек.
При обнаружении того, что продукт испорчен, можно смело предъявлять магазину, где его приобрели, что продажа у них осуществляется на незаконных основаниях.
Как вернуть некачественную продукцию?
К некачественной алкогольной продукции относятся напитки, у которых срок годности истек, с неверными акцизами, а также с очевидными нарушениями: цветом, пеной, мутностью, осадком, пузырями не соответствующими норме.
Так как употребление такой продукции недопустимо для здоровья, вы будете правы, если возвратите ее в магазин. Проверив все тщательно и, придя к выводу, что покупатель прав, продавец может заменить товар, дать взамен продукт другой марки, либо вернуть денежные средства.
Проведение экспертизы оплачивает продавец, однако вы по праву можете стать ее свидетелем. Но в случае, если вы окажетесь не правы, оплата — за вами.
Не забудьте взять с собой чек при предъявлении непригодного для употребления товара или иные доказательства совершения покупки, к примеру, факты из уст свидетеля в письменном виде.
В случае, если купленный непригодный для употребления продукт уже нанес вам вред, вы в праве обратиться в суд и убытки будут возмещены магазином.
Грамотно составляем претензию
Чтобы быть в выигрыше необходимо знать, как правильно составить претензию, иначе все ваши попытки доказать вашу правоту будут нулевыми.
Еще стоит учесть один нюанс, если вы хотите возвратить денежные средства за непригодный для употребления товар или обменять его на качественный — пишется претензия, а если вы просто расстроены приобретением плохой алкогольной продукции — жалоба.
Вернемся к претензии, при ее написании учитывайте все детали. Обязательно укажите Ф.И.О., данные ответчика, опишите подробно процесс покупки, прикрепив чек к документу, обоснуйте ваше заявление, приведя аргументы, ссылаясь на закон, выдвиньте требования, приложите перечень документов, которые подаете вместе с претензией, завершите все подписью и датой.
А придя в магазин потребуйте расписаться сотрудника магазина, чтобы факт обращения с жалобой к ним был документально подтвержден.
Образец
Скачайте образец и заполните его собственноручно, следуя нашим подсказкам выше.
[attention type=yellow]
Претензия на некачественный товар.doc
Жалоба на некачественный товар.doc
[/attention]
Не знаю, как сейчас изменились законы, но лет 15 назад я попытался вернуть бутылку перцовки, которую покупал от простуды для родственницы.
Когда открыли, там оказалась практически подкрашенная водичка, ни спирта, ни перца. В магазине сразу пошли в отказ, типа, «мы не уверены, что вы не заменили содержимое». Обратился в городской Санэпидемнадзор, кажется так тогда называлось то, что сейчас называется рпн. Благо их контора была по дороге на работу. Сначала тоже не хотели принимать жалобу, но я настоял.
Через пару-тройку дней мне позвонили и пригласили в магазин. Пришел, там писменный стол уставлен десятками бутылок разных алкогольных напитков. Представитель СЭН говорит: вот эту продукцию мы снимаем с торговли в результате проверки по вашей жалобе. А что вы хотите? Я хочу получить обратно деньги за бутылку. Получил. А дальше СЭН сам с ними разбирался. Думаю стоимость бутылки не шла ни в какое сравнение с затратами магазина на разборку с проверяющими.