В Гражданско-процессуальном Кодексе РФ оговаривается отдельная группа дел, которые рассматриваются в досудебном порядке на основании досудебной претензии.
Прежде чем подробно рассмотреть, что такое досудебная претензия на возврат денежных средств и как правильно ее составить, следует запомнить, что любая претензия, изложенная в письменном виде, автоматически получает статус досудебной, в том числе и если речь идет о возврате денежных средств за некачественный или не соответствующий описанию и ожиданиям товар.
С ее помощью покупатель предупреждает продавца о намерении защищать свои права в суде, но дает возможность решить проблему без судебного процесса.
Досудебный спор: как правильно его начать
Досудебный спор проходит по определенным правилам. Покупатель или клиент должен подготовить претензию в письменном виде, после чего продавец или исполнитель услуг обязан будет рассмотреть ее и либо выполнить указанные в заявлении требования, либо отказать подателю, причем ответ предоставляется в письменном виде. При полном удовлетворении требований претензия так и останется в статусе заявления, в противном случае она сменит категорию и станет процессуальным документом, который будет использован в суде, то есть досудебной претензией, которая будет приложена к иску.
Досудебная претензия – основные правила при составлении
Досудебная претензия может быть изложена от руки или в печатном виде. Более того, если она не будет удовлетворена и ее придется приложить к иску, суд не откажет в рассмотрении дела, даже если в тексте будут присутствовать грамматические ошибки, либо она будет написана творчески и эмоционально вместо сухого изложения фактов. Нужно помнить, что она в любом случае становится весомым аргументом в судебном споре, так как суть досудебной претензии в устанавливании случившегося нарушения прав подателя претензии, а также фиксировании даты обращения за восстановлением его прав.
Согласно законам РФ досудебная претензия с указанием даты подачи приостанавливает ограничения по срокам давности. То есть если товар можно вернуть в течение 3-5-10 и более дней, с того момента как покупатель подал претензию, срок становится действующим на все время разбирательства по возврату неудачной покупки.
Есть определенные требования к тому, как составить претензию на возврат денег, соблюдая все формальности. Документ должен быть четко структурирован, стиль следует выдерживать деловой, а форма напоминает стандартный образец заявления.
Если обращаться за помощью при составлении претензии к юристам, то претензия будет выглядеть объемной и профессионально подготовленной, но это вовсе необязательно – достаточно, чтобы она содержала реквизиты клиента и ее получателя, коротко изложенную причину создания документа с упоминанием, что претензия подготовлена как досудебная, дату и подпись составителя, список всех бумаг, к ней прилагаемых – счетов, чеков, актов о получении товара, гарантийных талонов и т.д.
Пошаговое описание составления досудебной претензии о возврате средств
Итак, вот как выглядит заявление на возврат денег за товар, образец которого обязательно включает «шапку» в верхнем правом углу листа, где перечисляются данные составителя и получателя в следующем порядке: сначала указывается название организации или магазина, которому готовится претензия, его адрес – либо юридический, либо физический, затем податель пишет свои ФИО, фактический адрес проживания и телефонный номер. Затем посередине страницы пишется крупным шрифтом название данного документа – слово «Претензия».
С абзаца начинается описание самой проблемы, заставившей обратиться с данной просьбой о возврате денег. Нужно указать дату покупки, ее стоимость, данные договора, если таковой имеется, перечислить все поломки и ремонты, которые должны быть указаны в гарантийном талоне, если он выдавался на товар. Также, обязательно нужно указать, по какой причине покупателю следует вернуть деньги за покупку. Эта часть текста досудебной претензии носит название описательной.
Затем следует резолютивная часть. В ней податель указывает в зависимости от того, просит он или требует каких-либо действий от продавца или исполнителя услуг, свои намерения. Слово «Прошу» либо «Требую» должно быть написано крупным шрифтом после пробела с абзаца. Требования перечисляются с новой строки. Это могут быть как обмен товара, так и возврат средств в полном объеме либо дополнительная выплата за причиненное неудобство.
Если ожидается возврат средств на карту, то нужно указать банковские реквизиты, либо если сумма должна быть выплачена наличными, этот факт следует указать, как и уточнить, каким образом податель претензии рассчитывает получить деньги. При требовании дополнительной платы в качестве моральной компенсации за дискомфорт либо физический ущерб, нужно понимать, что досудебная претензия переходит в разряд претензий с совмещенными требованиями. Окончив излагать требования, следует с нового абзаца указать, что данная претензия является досудебной и, значит, она остается вариантом досудебного рассмотрения спора.
Под текстом ставится дата и подпись. Дата нужна для регистрации обращения, подпись нужна для подтверждения личности подателя. После этого приводится список всех прилагаемых бумаг – это могут быть как оригиналы, так и ксерокопии либо фотографии. Количество их не регламентируется и не ограничивается. Вот это и есть досудебная претензия образец на возврат денег по договору либо счету, либо чеку за неоказание обещанных услуг или некачественный товар, не соответствующий заявленным в инструкции характеристикам.
Скачать образец
[attention type=yellow]Образец досудебной претензии на возврат денежных средств.doc[/attention]
Ответ на досудебную претензию: сколько ждать и как зафиксировать ее подачу
Ответ на досудебную претензию, как и на любое другое заявление, определяется законодательством РФ. Он должен быть предоставлен в течение 10 или 30 дней со дня подачи заявления в зависимости от адресата претензии и его юридического статуса. По окончании этого срока при отсутствии ответа или невыполнении требований можно обращаться в суд. Отсутствие ответа не является помехой для подачи искового заявления, суд учитывает лишь своевременную подачу досудебной претензии. Именно поэтому очень важно сохранить подтверждение своевременной подачи документа.
Подтверждениями своевременной подачи считаются:
- при передаче документа лично – штамп получателя о приеме и подпись на двух экземплярах претензии, один из них остается у покупателя, второй у продавца;
- при отправке почтой – квитанция об отправке заказным письмом с уведомлением о получении и перечень всех отправленных документов, заверенный почтой для подтверждения, что был отправлен не пустой конверт;
- при отправке электронной почтой – наличие письма в списке отправленных, поэтому его удалять нельзя.
Следует учитывать, что юридический представитель продавца или исполнителя услуги будет стремиться доказать, что претензия не поступала. Кстати, указывать срок, в который продавец должен дать ответ, не стоит, так как этот срок уже определен законом.
Вывод
Подавать претензию рекомендуется в каждом случае нарушения прав потребителя. При обоснованности и законности требований продавцу дешевле удовлетворить их сразу, чем ждать решения суда.
