В законе «О защите прав потребителей» прописано, что какой-либо качественный товар может быть возвращен в магазин в течение 14 дней с того времени, как он был приобретен. Однако конкретно изделия швейные и бельевые, к которым относятся подушки, согласно законодательству входят в список товаров, не подлежащих возврату.
Однако, приобретенную некачественную подушку, в магазине должны принять. Клиент при этом в праве потребовать:
- денежные средства за приобретенную вещь;
- идентичную вещь надлежащего качества;
- какую-либо иную вещь с учетом новой цены.
При покупке подушки на просторах интернета потребитель наделяется дополнительными правами в связи с тем, что у него не было возможности вживую увидеть товар до его покупки. Соответственно и возвратить он может ее как надлежащего так и ненадлежащего качества.
Как вернуть
Самый популярный и действенный метод вернуть подушку — попросить продавца обменять приобретенный товар на похожий только с подобающими характеристиками. При его отсутствии вам будут возвращены денежные средства. Важно учитывать следующие нюансы:
- возвратить товар вы можете по истечении не более 14 дней с того времени, как вещь была куплена;
- вещь должна быть в надлежащем виде;
- обязательное условие — наличие чека.
При утере чека, вам помогут свидетели, присутствующие во время осуществления покупки, или вы можете сказать продавцу дату покупки и он отыщет чек, который должен хранится у него.
Некачественную подушку покупатель также обязан возвратить в надлежащем виде, без следов использования.
Бракованным товаром считается товар, например, с какими-либо видимыми повреждениями, имеющий нехарактерный для него запах.
Как и в случае с вещью надлежащего качества возвратить некачественный товар покупатель имеет право лишь в течение двух недель с того времени, как была совершена покупка. Если времени прошло больше, магазин на законных основаниях товар не возьмет обратно.
Желательно обращаться с просьбой возвратить вещь лично. Придя туда, вы напишите заявление, а в случае отказа — претензию.
Если отказали в возврате — составляем претензию
Претензия пишется свободной форме от руки или набирается на ПК. В ней не допускаются ругательства.
Вверху справа указываются данные двух сторон. В самом тексте претензии — дата покупки, ваши доказательства того, что она бракованная, предлагаются пути разрешения сложившейся ситуации. Все это аргументируется цитатами из Закона «О защите прав потребителей». В завершении подписывается и указываются число, месяц и год.
Составленная претензия как отдается в руки продавцу, так и может быть отправлена по электронке. В первом случае — продавец должен расписаться.
Магазину дается десять дней для того, чтобы дать ответ на претензию. Если ответа покупатель не дождался, он имеет полное право пойти с обращением в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а также в прокуратуру.
В такой ситуации пишется уже не претензия, а жалоба. При этом ее можно подать одновременно в оба вышеназванных органа. Она будет рассмотрена в течение тридцати дней, после проверки информации содержащейся в поданном документе, ответ будет дан в письменном виде. Если обратившейся не будет удовлетворен ответом , он может обратиться в суд для его обжалования.
В суд подается исковое заявление о защите прав потребителей. Оно адресуется в мировой суд, если в иске указана сумма в размере до пятидесяти тысяч российских рублей. Иск рассматривается в течение одного месяца, если ответ снова не удовлетворяет истца, то он может обратиться уже в городской суд для его обжалования.
Образцы
Вы можете скачать данные образцы и заполнить собственноручно, как в электронном варианте, так и от руки — скачав документы.
[attention type=yellow]
Претензия на возврат товара надлежащего качества.doc
Претензия на возврат товара, для получения денег.doc
[/attention]
