Мобильный телефон для современного человека — это не просто средство связи, а своего рода хранилище личных данных. Сюда входят и банковские приложения, и какие-то рабочие сведения, и многое-многое другое. Поэтому ценность представляет не только само устройство, но и вся имеющаяся в нем информация. Особенно перед владельцами более дорогих аппаратов нередко встает вопрос о защите телефона.
От чего можно застраховать мобильный телефон
Страховые компании предлагаю программы, действие которых распространяется только на территории России. При выезде за границу полис перестает быть актуальным, и никто не возьмется за возмещение расходов.
Существует целый список ситуаций, которые подходят под определение «страховой случай». К ним относятся:
- Пожар, удар молнии, возгорание и подобные ситуации. Здесь есть одно уточнение: имеется в виду пожар, произошедший не по вине владельца телефона. Если вдруг пожар связан с элементарным несоблюдением техники безопасности, то на получение компенсации рассчитывать не стоит.
- Воздействие жидкости. Сюда входят только те ситуации, когда в утоплении телефона не виновен его владелец. Например, если в квартире случился потоп по вине соседей. Деньги получить не удастся, если телефон вышел из строя при попадании под дождь или при падении в водоем.
- Кража, грабеж, хулиганские действия. Во всех этих случаях компенсацию получить реально, но обязательно должно быть обращение в полицию и возбуждение уголовного дела по данному факту. Если владелец просто потерял телефон, то никаких выплат не последует.
- Порча телефона под воздействием посторонних предметов, а так же в результате ДТП.
- Внешнее воздействие механического характера. Можно с уверенностью сказать, что это наиболее частая причина поломок телефонов. Банальное падение устройства на асфальт в один момент выводит иногда его из строя. Здесь тоже не все гладко: если это произошло по вине владельца телефона, то никаких страховых выплат не будет. Так работает большинство страховых компаний. Если же в порче виновно третье лицо (толкнули на улице или в автобусе), нужно доказать это, и можно получить страховку.
- Неисправность по вине производителя (имеется в виду наличие какого-то дефекта, связанного с заводским браком или же проблемы в программном обеспечении).
Каждая страховая компания может вносить некоторые коррективы в этот перечень. При заключении договора нужно его тщательно изучить, желательно проконсультироваться с юристом.
Перед тем, как застраховать телефон, нужно обратить внимание на следующие моменты:
- Действует ли еще гарантия на телефон. Если она есть, то приобретать дополнительную страховку нецелесообразно: гарантия является тоже своего рода страховкой, и в случаях поломок действует даже эффективнее и быстрее.
- Изучить стоимость ремонта основных поломок своего телефона. Иногда даже ремонт за свой счет будет дешевле, чем сам полис.
От чего нельзя застраховать мобильный телефон
Есть так же и перечень случаев, которые никак нельзя классифицировать как страховые. К таковым относятся:
- Недосмотр. Это и утеря по собственной невнимательности, и повреждения в результате собственных неосторожных действий.
- Выведение устройства из строя или утеря при нахождении в состоянии алкогольного опьянения.
- Более позднее обращение в страховую компанию, чем в течение положенных 24 часов с момента произошедшего страхового случая.
- Какие-то неполадки в сенсоре или в кнопках.
- Выход из строя после загрузки какой-то новой программы или приложения.
- Быстрая разрядка батареи.
- Отсутствие распознавания сим-карты.
- Проблемы со звуком: полностью или частично не работают микрофон или динамики.
Как застраховать
Для того чтобы оформить страховку на мобильный телефон, существует несколько вариантов. Такие услуги можно получить, обратившись в:
- Магазин техники. То есть страховку можно получить сразу же при покупке телефона, и это наиболее частый вариант. Продавцы сами предлагают застраховать устройство, не нужно будет даже никуда идти для этого. Многие покупатели отказываются сразу же, но именно такое страхование является самым выгодным — аппарат будет защищен сразу при покупке.
- Страховая компания. В нее можно обратиться как сразу после покупки, так и позднее. Конечно, перед заключением договора состояние телефона будет оценено. Агент может быть приглашен на дом или на работу. При составлении договора клиент может корректировать отдельные пункты.
- Оператор сотовой связи. Узнать, занимается ли страхованием конкретно тот оператор, услугами которого пользуется владелец телефона, можно на официальном сайте. Иногда для того, чтобы получить страховку, достаточно отправить смс-сообщение на указанный номер. Полис вступает в силу сразу же после подключения услуги. Это не слишком дорого, обычно не более 75 рублей в месяц, которые списываются со счета телефона.
- Мобильное приложение, но такая услуга пока доступна лишь владельцам устройств фирмы Apple. Для предоставления услуги понадобится данное приложение и активация в нем. Клиенту предоставляется расчет стоимости полиса, срок его действия. Оплатить можно как со счета телефона, так и банковской картой.
Полис не всегда начинает действовать сразу же. Это зависит от той даты, что прописана в договоре. Она может наступить через неделю, через месяц после покупки страховки.
Стоимость
При покупке полиса страхования для мобильного телефона можно произвести единовременную оплату, а можно выплачивать фиксированную сумму каждый месяц. Последний вариант наиболее распространен при оформлении страховки в салонах сотовой связи или через мобильные приложения.
В страховой компании, как правило, нужно оплачивать полис полностью. Стоимость полиса обычно составляет 6-20% от стоимости мобильного устройства.
Что делать, когда наступил страховой случай
Если предположительно наступил страховой случай, ни в коем случае нельзя пытаться устранить неисправность своими силами. Устройство нужно предоставить в не разобранном виде с отсутствием следов того, что это пытались сделать.
Страховщику нужно сообщить о случившемся в течение положенных 24 часов и спокойно объяснить ситуацию, как можно четче и понятнее, без лишних эмоций. Не стоит придумывать какие-то моменты, ложь обязательно вскроется и на пользу не пойдет.
При незначительных царапинах не стоит беспокоить страховщика. Повреждения принимаются во внимание, только если они вредят работе устройства. Обязательно нужно иметь доказательства из соответствующих органов: из полиции, если телефон украли, из МЧС о том, что было какое-то чрезвычайное происшествие и т.п.
Имеется стандартный алгоритм действий при наступлении страхового случая:
- Позвонить по телефону, который обязательно указан в полисе или договоре. При этом не пытаться самостоятельно вмешаться в работу устройства. Звонить нужно в течение первых же суток после произошедшего.
- При обращении в страховую компанию нужно иметь свой паспорт, документы на телефон, страховой полис, подтверждающие документы (о том, что было пришествие).
- В сервисном центре устройство будет осмотрено, ущерб будет оценен.
- После этого в страховой компании составляется соответствующее заявление о наступлении страхового случая.
- Далее дело за страховой компанией. Она должна рассмотреть эту ситуацию. Этот срок может быть разным в каждой конкретной компании. Если принято решение в пользу клиента, то в течение 15 суток с момента принятия положительного решения компенсационные средства поступают на счет клиента.
Как пожаловаться на магазин, который отказал в страховом случае
Если страховая компания отказала в выплате компенсации, и клиент считает это решение необоснованным, то он имеет полное право предпринять следующие действия:
- Получить отказ от страховой компании, обязательно в письменном виде и с необходимыми печатями и подписями.
- Собрать доказательную базу, которая будет являться подтверждением неправомерных действий страховой компании.
- Жалобы на страховую компанию можно отправлять непосредственно директору этой компании, в Роспотребнадзор своего региона, в ЦБ (Центробанк России), в прокуратуру, в полицию. Среди прочего, можно так же сразу составлять исковое заявление в суд. Желательно соблюдать очередность обращений, начиная с более низких инстанций.
