Страхование мобильного телефона: пошаговый алгоритм действий, описание страхового случая

2. Страхование мобильного телефона

Мобильный телефон для современного человека — это не просто средство связи, а своего рода хранилище личных данных. Сюда входят и банковские приложения, и какие-то рабочие сведения, и многое-многое другое. Поэтому ценность представляет не только само устройство, но и вся имеющаяся в нем информация. Особенно перед владельцами более дорогих аппаратов нередко встает вопрос о защите телефона.

От чего можно застраховать мобильный телефон

Страховые компании предлагаю программы, действие которых распространяется только на территории России. При выезде за границу полис перестает быть актуальным, и никто не возьмется за возмещение расходов.

Существует целый список ситуаций, которые подходят под определение «страховой случай». К ним относятся:

  1. Пожар, удар молнии, возгорание и подобные ситуации. Здесь есть одно уточнение: имеется в виду пожар, произошедший не по вине владельца телефона. Если вдруг пожар связан с элементарным несоблюдением техники безопасности, то на получение компенсации рассчитывать не стоит.
  2. Воздействие жидкости. Сюда входят только те ситуации, когда в утоплении телефона не виновен его владелец. Например, если в квартире случился потоп по вине соседей. Деньги получить не удастся, если телефон вышел из строя при попадании под дождь или при падении в водоем.
  3. Кража, грабеж, хулиганские действия. Во всех этих случаях компенсацию получить реально, но обязательно должно быть обращение в полицию и возбуждение уголовного дела по данному факту. Если владелец просто потерял телефон, то никаких выплат не последует.
  4. Порча телефона под воздействием посторонних предметов, а так же в результате ДТП.
  5. Внешнее воздействие механического характера. Можно с уверенностью сказать, что это наиболее частая причина поломок телефонов. Банальное падение устройства на асфальт в один момент выводит иногда его из строя. Здесь тоже не все гладко: если это произошло по вине владельца телефона, то никаких страховых выплат не будет. Так работает большинство страховых компаний. Если же в порче виновно третье лицо (толкнули на улице или в автобусе), нужно доказать это, и можно получить страховку.
  6. Неисправность по вине производителя (имеется в виду наличие какого-то дефекта, связанного с заводским браком или же проблемы в программном обеспечении).

Каждая страховая компания может вносить некоторые коррективы в этот перечень. При заключении договора нужно его тщательно изучить, желательно проконсультироваться с юристом.

Перед тем, как застраховать телефон, нужно обратить внимание на следующие моменты:

  1. Действует ли еще гарантия на телефон. Если она есть, то приобретать дополнительную страховку нецелесообразно: гарантия является тоже своего рода страховкой, и в случаях поломок действует даже эффективнее и быстрее.
  2. Изучить стоимость ремонта основных поломок своего телефона. Иногда даже ремонт за свой счет будет дешевле, чем сам полис.

От чего нельзя застраховать мобильный телефон

Есть так же и перечень случаев, которые никак нельзя классифицировать как страховые. К таковым относятся:

  1. Недосмотр. Это и утеря по собственной невнимательности, и повреждения в результате собственных неосторожных действий.
  2. Выведение устройства из строя или утеря при нахождении в состоянии алкогольного опьянения.
  3. Более позднее обращение в страховую компанию, чем в течение положенных 24 часов с момента произошедшего страхового случая.
  4. Какие-то неполадки в сенсоре или в кнопках.
  5. Выход из строя после загрузки какой-то новой программы или приложения.
  6. Быстрая разрядка батареи.
  7. Отсутствие распознавания сим-карты.
  8. Проблемы со звуком: полностью или частично не работают микрофон или динамики.

Как застраховать

Для того чтобы оформить страховку на мобильный телефон, существует несколько вариантов. Такие услуги можно получить, обратившись в:

  1. Магазин техники. То есть страховку можно получить сразу же при покупке телефона, и это наиболее частый вариант. Продавцы сами предлагают застраховать устройство, не нужно будет даже никуда идти для этого. Многие покупатели отказываются сразу же, но именно такое страхование является самым выгодным — аппарат будет защищен сразу при покупке.
  2. Страховая компания. В нее можно обратиться как сразу после покупки, так и позднее. Конечно, перед заключением договора состояние телефона будет оценено. Агент может быть приглашен на дом или на работу. При составлении договора клиент может корректировать отдельные пункты.
  3. Оператор сотовой связи. Узнать, занимается ли страхованием конкретно тот оператор, услугами которого пользуется владелец телефона, можно на официальном сайте. Иногда для того, чтобы получить страховку, достаточно отправить смс-сообщение на указанный номер. Полис вступает в силу сразу же после подключения услуги. Это не слишком дорого, обычно не более 75 рублей в месяц, которые списываются со счета телефона.
  4. Мобильное приложение, но такая услуга пока доступна лишь владельцам устройств фирмы Apple. Для предоставления услуги понадобится данное приложение и активация в нем. Клиенту предоставляется расчет стоимости полиса, срок его действия. Оплатить можно как со счета телефона, так и банковской картой.

Полис не всегда начинает действовать сразу же. Это зависит от той даты, что прописана в договоре. Она может наступить через неделю, через месяц после покупки страховки.

Стоимость

При покупке полиса страхования для мобильного телефона можно произвести единовременную оплату, а можно выплачивать фиксированную сумму каждый месяц. Последний вариант наиболее распространен при оформлении страховки в салонах сотовой связи или через мобильные приложения.

В страховой компании, как правило, нужно оплачивать полис полностью. Стоимость полиса обычно составляет 6-20% от стоимости мобильного устройства.

Что делать, когда наступил страховой случай

Если предположительно наступил страховой случай, ни в коем случае нельзя пытаться устранить неисправность своими силами. Устройство нужно предоставить в не разобранном виде с отсутствием следов того, что это пытались сделать.

Страховщику нужно сообщить о случившемся в течение положенных 24 часов и спокойно объяснить ситуацию, как можно четче и понятнее, без лишних эмоций. Не стоит придумывать какие-то моменты, ложь обязательно вскроется и на пользу не пойдет.

При незначительных царапинах не стоит беспокоить страховщика. Повреждения принимаются во внимание, только если они вредят работе устройства. Обязательно нужно иметь доказательства из соответствующих органов: из полиции, если телефон украли, из МЧС о том, что было какое-то чрезвычайное происшествие и т.п.

Имеется стандартный алгоритм действий при наступлении страхового случая:

  1. Позвонить по телефону, который обязательно указан в полисе или договоре. При этом не пытаться самостоятельно вмешаться в работу устройства. Звонить нужно в течение первых же суток после произошедшего.
  2. При обращении в страховую компанию нужно иметь свой паспорт, документы на телефон, страховой полис, подтверждающие документы (о том, что было пришествие).
  3. В сервисном центре устройство будет осмотрено, ущерб будет оценен.
  4. После этого в страховой компании составляется соответствующее заявление о наступлении страхового случая.
  5. Далее дело за страховой компанией. Она должна рассмотреть эту ситуацию. Этот срок может быть разным в каждой конкретной компании. Если принято решение в пользу клиента, то в течение 15 суток с момента принятия положительного решения компенсационные средства поступают на счет клиента.

Как пожаловаться на магазин, который отказал в страховом случае

Если страховая компания отказала в выплате компенсации, и клиент считает это решение необоснованным, то он имеет полное право предпринять следующие действия:

  1. Получить отказ от страховой компании, обязательно в письменном виде и с необходимыми печатями и подписями.
  2. Собрать доказательную базу, которая будет являться подтверждением неправомерных действий страховой компании.
  3. Жалобы на страховую компанию можно отправлять непосредственно директору этой компании, в Роспотребнадзор своего региона, в ЦБ (Центробанк России), в прокуратуру, в полицию. Среди прочего, можно так же сразу составлять исковое заявление в суд. Желательно соблюдать очередность обращений, начиная с более низких инстанций.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.