Сколько теряешь от возврата ж/д билета?

Возврат железнодорожных билетов — обычная процедура, наверняка, каждый хотя бы раз сталкивался с ней. Немалое удивление при этом вызывает тот факт, что денежные средства не возвращаются в полном объеме. Для того чтобы понять, почему так происходит, нужно разобраться — из чего складывается стоимость ж\д билета.

При каких условиях можно сдать билет

Для того чтобы беспрепятственно сдать ж\д билет, нужно выполнить ряд условий:

1. Обратиться лично в любую кассу железнодорожного вокзала, расположенного на территории РФ.
2. Возврат любых билетов — обычных или электронных — осуществляется только при наличии паспорта. Сдать можно только свой собственный билет, для сдачи чужого придется взять нотариально заверенную доверенность.
3. Если пассажир покупал билет в туристическом агентстве или через посредников, то при возврате билета на вокзале оплату услуг третьих лиц никто не вернет.
4. Комиссионный сбор придется заплатить за сдачу каждого отдельного билета. Исключение составляют лишь детские билеты, которые не подразумевали отдельного места (детям до 5 лет).
5. Если поездка не состоялась, то даже после отправки поезда можно вернуть часть средств.

Сколько теряешь денег при возврате билета через кассу РЖД

На этом этапе как раз и важно понять, из чего складывается стоимость ж\д билета. В общую сумму, которую пассажир платит при покупке билета, входит:

1. Проезд в поезде. Этот пункт подразумевает расходы компании по содержанию вагона, затраты на заработную плату сотрудников, топливо и прочие подобные расходы.
2. Место в вагоне.
3. Продажа билета — то есть оплачивается сам факт того, что билет был продан компанией. Это как раз те самые комиссионные сборы, которые никогда не возвращаются при возврате билетов.
4. Страхование, если пассажир при покупке не отказался от него.
5. Сервисные услуги — это добровольные взносы пассажира, когда оплачивается, к примеру, питание, которое он будет получать на протяжении всей поездки.
6. Услуги агентства. Если билет приобретался через агентство или посредника, то они устанавливают свои расценки на каждый вид вагона. К примеру, за билет в обычный вагон в агентстве придется доплатить 274 рубля, в спальный вагон — 392 рубля, в мягкий вагон —  785 рублей.
7. Услуги платежных систем оплачиваются по установленным тарифам, если пассажир приобретал билет через интернет.

Исходя из всего вышесказанного, при возврате билета пассажиру никогда не вернутся такие расходы, как сборы за предварительную продажу проездного документа, услуги посредников и комиссионные сборы платежных систем за факт продажи билетов.

К тому же, существует единый кассовый сбор, который предусмотрен при оформлении возврата. Он составляет 192,7 рубля за одно место. То есть, придется заплатить такую сумму за каждый возвращенный билет. Правило распространяется на поезда, передвигающиеся по РФ или международного сообщения в страны СНГ, Балтии и Абхазию. Эта сумма увеличивается до 10 евро, если это поезда, идущие в страны дальнего зарубежья.

Таким образом, если пассажир возвращает билет в кассу, то ему должны вернуть такую сумму:

1. Если до отхода поезда остается 2-8 часов (6-24 часов по странам СНГ и Балтии), то пассажиру не вернется 50% стоимости. Когда до отбытия поезда остается менее 2 часов (3-6 часов по странам СНГ и Балтии), то стоимость не возвращается совсем.
2. В случае утери билета никаких денежных средств пассажиру не вернут.
3. Если до поездки остается много времени, сутки и более, то можно рассчитывать на получение всей суммы за вычетом обязательного сбора за возврат билета 192,7 рубля.
4. В случаях, когда отбытие поезда уже состоялось, но не прошло еще 12 часов с этого момента, можно обратиться в кассу вокзала и получить половину стоимости билета.
5. Когда человек покупал билет в кассе за наличные, то при возврате ему сразу же эти деньги и вернут. Но если покупка совершалась через онлайн-сервис, придется подождать возврата средств на ту карту, с которой билет оплачивался. Это может занять 7-30 дней, в зависимости от правил банка, который выпустил карту. При возникновении каких-то заминок с возвратом средств на карту, нужно решать вопрос с банком.
6. Если пассажир опоздал на поезд, то возврат билета возможен лишь в кассе, даже если билет покупался в режиме онлайн.
7. Когда пассажир обращается в кассу с просьбой о возврате билета, он обязательно должен иметь при себе те документы, по которым билет приобретался: паспорт, свидетельство о рождении на ребенка. Если нужно сдать чужой билет, то без доверенности, оформленной нотариусом, это сделать не удастся.

Сколько теряешь денег при возврате билета через сайт РЖД онлайн

Многие пассажиры предпочитают покупать билеты самостоятельно через сайт РЖД. Это очень удобно, можно выбрать любое место, к тому же не приходится ехать на вокзал и стоять в очереди в кассу. Возврат билета возможен даже при такой покупке. Конечно, без некоторых потерь денежных средств не обходится и здесь. В таком случае расходы составляют такую сумму:

1. Сайт берет фиксированный сбор в размере 30 рублей за возврат билета.
2. Возврат электронного билета на поезда по РФ и странам ближнего зарубежья предполагает сбор в размере 192,7 рубля. Эта сумма установлена на возврат билета на любом сроке.
3. При сдаче билета на поезд, который идет в страны дальнего зарубежья, расходы составят те же 10 евро, что и при сдаче билета в кассе.

[attention type=red]В остальном при возврате электронных билетов действуют те же правила, что и при возврате обычных билетов в кассу. Единственная разница: деньги за возврат вернутся на карту, с которой была совершена покупка проездного документа.[/attention]

Сроки возврата денег

Если пассажир приобретал билет стандартным способом в кассе вокзала и оплачивал его наличными, то при возврате ему отдадут наличные на руки. Если же он расплачивался банковской картой, то на руки деньги получить не удастся: их вернет банк на эту же карту. То же самое и в отношении электронного билета: деньги приходят туда, откуда шла оплата.

Срок таких возвратов может быть самым разным в пределах 7-30 дней. Если при возврате билета составлялась претензия, срок возврата средств по претензии может увеличиться до 180 суток. Вообще, все зачисления возвращенных за железнодорожные билеты денег на карту зависят от банка.

Что делать, если отказали в возврате

Иногда возникают спорные ситуации, и кассир отказывается заниматься возвратом билета. Если такой момент произошел, потребуется составление претензии непосредственно к перевозчику. Для этого существует достаточно много времени: составление претензии возможно на протяжении полугода после того, как должна была совершиться поездка.

Претензия пишется на бланке, который дадут в кассе. Можно скачать бланк ниже и заполнить его дома. В обязательном порядке в претензии указывается: полные паспортные данные пассажира, причина возврата, контакты, способ возврата, просьба о возврате денег за билет.

[attention type=yellow]Скачать! Образец жалобы на РЖД.doc[/attention]

Так как в законодательстве четко оговорены условия возврата билетов и все связанные с этим моменты, никаких проблем возникать не должно. Каждый гражданин имеет полное право отказаться от проездного билета на любом этапе и получить за это причитающиеся ему средства.

Также жалобу или претензию можно оставить онлайн, на сайте РЖД — https://www.rzd.ru/public-reception/public/ru?STRUCTURE_ID=5216&layer_id=5571&refererLayerId=5763&veep_id=22

Лайфхак от юриста, как не потерять деньги при возврате билета

Юристы советуют, прежде всего, изучить свои права и соответствующее законодательство. Каждый гражданин защищен в этом вопросе и имеет полное право на возврат билета и получение за это денежных средств. Единственный момент: не стоит тянуть до последнего, если только становится понятно, что поездка не состоится, нужно сразу же заняться возвратом билета.

От того, насколько быстро пассажир будет это делать, зависит, сколько денег ему вернется. Самый неприятный момент, когда возврат приходится осуществлять с составлением претензии, но и здесь нет ничего сложного.

Претензионный возврат осуществляется в следующих случаях:

1. Когда поезд уже давно ушел, а пассажир не уехал на нем в связи с болезнью.
2. При наличии электронной регистрации, но если поезд уходит уже менее чем через 1 час.
3. Возврат по уважительной причине невозвратного билета.
4. От 20 минут до 3-12 часов после отправления поезда.

Претензия обычно рассматривается 30 дней. Сроки возврата денег по претензии в отдельных случаях достигают 210 дней, особенно если речь идет о поездах, идущих за границу. Передвижения по России рассматриваются быстрее.